Lowongan Kerja Operations Manager di Resort Lombok NTB Recruitment Agency (Bali Jobs Recruitment by Claire Tomkins) - NesiaNet

LOWONGAN KERJA

Operations Manager

Lokasi:

Lombok, Nusa Tenggara Barat, Indonesia (Resor Tepi Pantai di Gili Meno)

Tentang Pekerjaan

Klien kami merupakan sebuah boutique beachfront resort yang berlokasi di pesisir berpasir putih Gili Meno. Resor ini menawarkan suasana beach club yang ikonik, bungalow bergaya minimalis, serta atmosfer tropis yang tenang. Saat ini dibutuhkan seorang Operations Manager berpengalaman untuk mengawasi seluruh operasional harian resor, memastikan pengalaman menginap yang hangat dan berkesan bagi tamu, memimpin serta mengembangkan tim multikultural, sekaligus menjaga kelancaran, efisiensi, dan profitabilitas operasional properti.

Persyaratan

* Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Operations Manager atau posisi kepemimpinan serupa, terutama di boutique resort, island property, atau beach club.

* Memiliki komitmen untuk tinggal dan bekerja di lingkungan pulau, termasuk mampu beradaptasi dengan keterbatasan akses, tantangan logistik, serta kehidupan dalam komunitas yang erat.

* Memiliki kemampuan kepemimpinan dan pengembangan tim yang terbukti, serta mampu memotivasi, membimbing, dan mengelola tim multikultural.

* Memiliki kemampuan komunikasi, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah yang sangat baik dengan pendekatan yang tenang serta berorientasi pada solusi.

* Bersedia bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.

* Terorganisir, proaktif, mampu menentukan prioritas pekerjaan, memenuhi tenggat waktu, dan menjaga kelancaran operasional harian.

* Menguasai Property Management System (PMS), Microsoft Office, Google Workspace, pengelolaan OTA, serta memiliki literasi digital yang baik.

* Memiliki pemahaman yang kuat dalam penyusunan anggaran, pengendalian biaya, serta penyusunan laporan operasional dan keuangan.

* Terbuka untuk Warga Negara Indonesia (WNI) saja.

Tanggung Jawab

Hotel Operations & Daily Management

* Mengawasi seluruh departemen, termasuk Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance, dan Activities agar operasional harian berjalan lancar.

* Melakukan inspeksi rutin ke seluruh area properti untuk memastikan kebersihan, standar pemeliharaan, kenyamanan tamu, serta kinerja tim.

* Menerapkan dan memastikan kepatuhan terhadap Standard Operating Procedures (SOP) di seluruh departemen.

* Memimpin briefing harian dan memastikan seluruh kepala departemen memiliki pemahaman yang sama mengenai prioritas, tingkat okupansi, dan kebutuhan tamu.

* Menangani berbagai kendala operasional secara cepat dan efektif dengan gangguan seminimal mungkin terhadap tamu.

* Mengawasi kesiapan kamar, standar area publik, persiapan Food & Beverage, serta penjadwalan aktivitas.

* Memastikan proses serah terima antar shift dan antar departemen berjalan dengan baik.

Guest Experience & Service Excellence

* Membangun budaya kerja yang berorientasi pada tamu sehingga setiap titik layanan menghadirkan pengalaman menginap yang personal dan berkualitas.

* Memantau ulasan tamu di Google, Booking.com, dan platform lainnya.

* Menangani secara langsung keluhan tamu yang telah dieskalasikan dengan profesional dan berorientasi pada solusi.

* Menerapkan serta menjaga standar pelayanan tamu, proses penyambutan, dan service recovery.

* Berkoordinasi dengan tim Food & Beverage dan Activities untuk memenuhi kebutuhan khusus tamu seperti perayaan, kebutuhan diet, maupun pengaturan aktivitas wisata.

* Menjalin interaksi yang baik dengan tamu yang menginap guna membangun hubungan positif dan memastikan kepuasan mereka.

People Leadership & Team Development

* Memimpin, menginspirasi, dan mengelola tim multikultural dengan budaya kerja yang positif, saling menghormati, dan berorientasi pada kinerja.

* Melaksanakan pertemuan individu, briefing tim, serta evaluasi kinerja bersama para kepala departemen.

* Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan mengoordinasikan program pengembangan keterampilan di seluruh departemen.

* Mendukung proses rekrutmen, onboarding, dan orientasi karyawan baru.

* Mengatur jadwal kerja, roster, serta perencanaan cuti untuk memastikan kebutuhan operasional selalu terpenuhi.

* Menangani permasalahan disiplin, kinerja, dan penyelesaian konflik sesuai kebijakan perusahaan.

* Membangun budaya kerja yang mengedepankan keramahan, kreativitas, kebanggaan, dan keberlanjutan.

Financial Management & Cost Control

* Memantau dan mengelola anggaran operasional hotel, termasuk payroll, biaya Food & Beverage, biaya pemeliharaan, serta pengadaan.

* Meninjau laporan pendapatan harian, tingkat okupansi, dan biaya operasional bersama kepala departemen.

* Mengendalikan COGS, persentase biaya makanan dan minuman, serta pemborosan operasional.

* Meninjau dan menyetujui permintaan pembelian serta pemesanan kepada pemasok sesuai batas kewenangan.

* Menyusun laporan operasional dan keuangan mingguan maupun bulanan untuk Owners dan Directors.

* Mengidentifikasi peluang efisiensi biaya tanpa mengurangi kualitas layanan tamu maupun kesejahteraan tim.

Maintenance, Safety & Property Care

* Memastikan seluruh area properti selalu berada dalam kondisi terbaik sesuai standar hotel.

* Mengawasi jadwal preventive maintenance dan memastikan seluruh perbaikan mendesak segera ditangani.

* Mengelola hubungan dengan kontraktor eksternal serta memastikan seluruh pekerjaan selesai sesuai standar, anggaran, dan jadwal.

* Memastikan penerapan standar kesehatan, keselamatan, dan kebersihan di seluruh area operasional, termasuk dapur, kolam renang, area pantai, dan akomodasi.

* Memastikan prosedur keselamatan kebakaran, pertolongan pertama, serta tanggap darurat tersedia dan dijalankan secara berkala.

* Berkoordinasi dengan instansi pemerintah terkait kepatuhan regulasi, perizinan, dan lisensi operasional.

Reporting & Communications

* Menyusun dan menyerahkan laporan operasional mingguan yang mencakup tingkat okupansi, umpan balik tamu, performa tim, pemeliharaan, dan ringkasan keuangan.

* Menyusun laporan operasional bulanan kepada Management dan Directors beserta analisis serta rencana tindak lanjut.

* Memastikan seluruh catatan operasional, insiden, dan log pemeliharaan terdokumentasi dengan baik.

* Memimpin dan mengikuti rapat manajemen serta memastikan seluruh tindak lanjut terlaksana.

* Menjalin komunikasi yang jelas dan proaktif dengan pihak manajemen terkait berbagai perkembangan, kendala, maupun peluang operasional.

Sustainability & Community Relations

* Menunjukkan komitmen terhadap pariwisata yang bertanggung jawab dan operasional yang berkelanjutan.

* Mendorong penerapan praktik ramah lingkungan di seluruh departemen, seperti pengurangan limbah, efisiensi energi, dan pengadaan yang bertanggung jawab.

* Membangun serta menjaga hubungan baik dengan masyarakat Gili Meno, pemasok, dan para pemangku kepentingan.

* Mendukung berbagai inisiatif yang memberikan manfaat bagi masyarakat lokal serta mencerminkan nilai-nilai properti di lingkungan pulau.

Cara Melamar

Kirimkan CV terbaru Anda ke alamat email yang telah disediakan pada postingan asli.

Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi dan lolos seleksi yang akan dihubungi.

Posisi ini terbuka untuk kandidat lokal Indonesia (WNI) saja.