Lowongan Kerja Head of Reception & Reservation
Kanalla Boutique Hotel, Merendeng, Kuta, Pujut, Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat
Posisi: Head of Reception & Reservation
Bidang: Hospitality
Departemen: Layanan Kantor Depan & Tamu (Hospitality & Tourism)
Status: Full time
Gaji: Rp6.000.000–Rp7.000.000 per bulan
Keterangan Penting
Could join immediately.
Kandidat yang membutuhkan masa pemberitahuan kerja selama 1 bulan diminta untuk tidak melamar.
Kirim CV terbaru ke:
kanallageneralmanager@gmail.com
Ringkasan Posisi
Head of Reception & Reservation bertanggung jawab memimpin seluruh operasional yang berhubungan langsung dengan tamu di Kanalla, termasuk reservasi, check-in dan check-out, guest relations, serta operasional front desk sehari-hari.
Posisi ini bertujuan memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang hangat, personal, dan berkualitas tinggi sesuai dengan standar boutique luxury property.
Tanggung Jawab
Mengawasi operasional front office sehari-hari, termasuk check-in, check-out, pertanyaan tamu, reservasi, dan billing.
Mengelola, membimbing, dan mengembangkan staf front desk dan guest service, termasuk penyusunan jadwal kerja serta pelatihan.
Memastikan proses kedatangan dan keberangkatan setiap tamu berjalan lancar, personal, dan sesuai standar pelayanan.
Menangani keluhan serta permintaan khusus dari tamu dengan cepat, bijaksana, dan penuh perhatian.
Mengelola dan mengoptimalkan room inventory serta room rates melalui OTA seperti Booking.com, Airbnb, dan Expedia, serta melalui Channel Manager Siteminder.
Berkoordinasi dengan housekeeping dan maintenance untuk memastikan kesiapan kamar serta terpenuhinya standar kualitas hotel.
Berkoordinasi dengan tim F&B serta partner aktivitas dan tour untuk membantu menyusun itinerary tamu, yang umum diperlukan pada boutique property di kawasan Kuta Beach dan Mandalika, Lombok.
Memantau feedback tamu, termasuk review dan hasil survei, serta menerapkan perbaikan pelayanan berdasarkan feedback tersebut.
Memastikan pencatatan occupancy, revenue, dan preferensi tamu dilakukan secara akurat.
Memastikan operasional front office mematuhi peraturan hospitality setempat serta kebijakan hotel.
Mendukung General Manager dalam penyusunan budgeting, forecasting, dan reporting yang berkaitan dengan kinerja front office.
Persyaratan
Memiliki pengalaman 3–5 tahun atau lebih di bidang front office atau guest services, dengan pengalaman minimal 1–2 tahun dalam posisi supervisory.
Pengalaman bekerja di boutique hotel atau luxury hospitality lebih diutamakan.
Memiliki kemampuan yang baik dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai plus, mengingat banyaknya tamu internasional.
Memahami penggunaan hotel PMS serta OTA extranets.
Memiliki kemampuan interpersonal dan problem-solving yang sangat baik.
Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk pada akhir pekan dan hari libur.
Memiliki kemampuan leadership yang kuat untuk mengelola tim yang kecil dan memiliki hubungan kerja yang erat.
Pertanyaan dari Perusahaan
Lamaran akan mencakup pertanyaan berikut:
What's your expected monthly basic salary?
How many years of Leadership Management experience do you have?
- Diperbarui pada: 24 Agustus 2026
- Klik pada Gambar untuk Memperjelas/Memperbesar Tampilan
- Beritahu HR/Rekruter Bahwa Mendapat Info dari NesiaNet
- Jika terjadi Error, silahkan Reload/Muat Ulang halaman.