🌟 SOS-AVIATION 🛫
Kami Sedang Merekrut!
📞 Posisi: Manajer Call Center (ΤΡΑ)
📅 Tanggal Posting: 19 April 2024
📝 Tanggung Jawab:
Mengembangkan tujuan untuk kegiatan sehari-hari pusat panggilan.
Melakukan perencanaan sumber daya yang efektif untuk memaksimalkan produktivitas sumber daya (orang, teknologi, dll).
Mengumpulkan dan menganalisis statistik pusat panggilan (tingkat penjualan, biaya, metrik layanan pelanggan, dll).
Merekrut, melatih, dan memberikan pelatihan kepada personel untuk menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.
Mengevaluasi kinerja dengan metrik kunci (akurasi, waktu tunggu panggilan).
Menyiapkan laporan untuk departemen yang berbeda atau manajemen atas.
📋 Persyaratan:
Pengalaman terbukti sebagai manajer pusat panggilan atau posisi serupa.
Pengalaman dalam layanan pelanggan diperlukan.
Pengetahuan tentang evaluasi kinerja dan metrik layanan pelanggan.
Pemahaman yang solid tentang prosedur pelaporan dan penganggaran. Pengalaman dalam analisis keuangan dasar (efektivitas biaya, manfaat biaya).
Mahir dalam MS Office dan perangkat/lunak pusat panggilan.
Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa.
Keterampilan organisasi dan kepemimpinan yang sangat baik dengan kemampuan pemecahan masalah.
🎓 Kualifikasi:
Gelar lebih tinggi dalam disiplin yang relevan akan dihargai.
Sertifikasi Manajer Pusat Panggilan atau kualifikasi setara merupakan nilai tambah.
📧 Cara Melamar:
Kirimkan CV dan Portofolio terbaru Anda ke email kami: hrd@sos-aviation.com.sg
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis! Kirimkan lamaran Anda sekarang! 🚀
